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隨著我國老齡化進(jìn)程加快，老年人醫(yī)療保障問題日益凸顯。為提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)，近年來，召陵區(qū)人民醫(yī)院聚焦老年患者就醫(yī)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，努力解決老年患者就醫(yī)難題。

一、服務(wù)優(yōu)化，打造“一站式”就醫(yī)環(huán)境

1. 設(shè)立“一站式”服務(wù)中心*：醫(yī)院設(shè)立助老服務(wù)崗，配備愛心志愿者和導(dǎo)醫(yī)人員，為老年人提供導(dǎo)診服務(wù)。

2. 開通老年人專屬窗口：掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥全程優(yōu)先，減少排隊(duì)等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)。

二、助老服務(wù)全方位，破解“就醫(yī)難”

1. 配備助老設(shè)施：各科室配備輪椅、儲(chǔ)物柜，護(hù)士站備有老花鏡、助聽器、放大鏡、充電寶、茶飲等應(yīng)急物品。

2. 優(yōu)化就醫(yī)通道：設(shè)立老年殘疾人車位、專用通道、無障礙衛(wèi)生間，開設(shè)就醫(yī)優(yōu)先快捷通道，縮短就醫(yī)時(shí)間。

三、暖心關(guān)懷，不止于“治病”

1. 健康宣教：定期舉辦老年健康講座，涵蓋慢病管理、合理用藥、防跌倒技巧等，助力老年人健康管理。

2. 心理支持：為老年人提供情緒疏導(dǎo)，聯(lián)合志愿者開展“陪診行動(dòng)”，協(xié)助獨(dú)居、行動(dòng)不便老人完成就醫(yī)流程。

四、延續(xù)照護(hù)，全程守護(hù)

1. 線上預(yù)約服務(wù)：推出“豫健護(hù)理到家”線上預(yù)約服務(wù)，為出院患者、行動(dòng)不便者、老年患者提供居家護(hù)理服務(wù)。

2. 多學(xué)科聯(lián)合診療：整合醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師，為復(fù)雜病情老人制定個(gè)性化方案。

召陵區(qū)人民醫(yī)院通過一系列措施，致力于提高服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，解決老年患者就醫(yī)不便問題。下一步，醫(yī)院將打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，確保就醫(yī)效率和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

通訊員：劉源源

審核：趙   明