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為規(guī)范“618”網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，維護(hù)“618”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)營造公平、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，河南省市場監(jiān)管局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提示：

一、落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)辦理經(jīng)營主體登記及相關(guān)行政許可，并在網(wǎng)店、直播間顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息，主動(dòng)“亮證亮照亮規(guī)則”。平臺(tái)要建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者入駐管理制度，切實(shí)落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效。

二、規(guī)范促銷經(jīng)營行為。平臺(tái)開展?fàn)I銷促銷應(yīng)在活動(dòng)頁面顯著位置標(biāo)注適用品類、起止時(shí)間、參與范圍、優(yōu)惠內(nèi)容、限制條件等促銷信息；嚴(yán)禁虛假或誤導(dǎo)性宣傳、“先漲價(jià)后降價(jià)”“虛構(gòu)原價(jià)”、強(qiáng)制“二選一”、刷單炒信、仿冒混淆、商業(yè)詆毀、利用返現(xiàn)紅包誘導(dǎo)虛假好評(píng)等違法違規(guī)行為。

三、規(guī)范平臺(tái)規(guī)則算法。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)算法合規(guī)管理，消除平臺(tái)規(guī)則中不公平不合理內(nèi)容，健全商家申訴機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)商家合理訴求。杜絕濫用“僅退款”“強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”規(guī)則造成的“零元購”“薅羊毛”問題，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。

四、規(guī)范直播營銷行為。平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)內(nèi)直播間及主播經(jīng)營活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，防止審核把關(guān)不嚴(yán)造成產(chǎn)品假冒偽劣問題。規(guī)范電動(dòng)自行車線上銷售，禁發(fā)“解限速”等違規(guī)信息，須明示“禁止非法改裝”。及時(shí)處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為，重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等重點(diǎn)領(lǐng)域廣告和明星代言等廣告行為，及時(shí)攔截、下架處理違法廣告。

五、妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。平臺(tái)要督促平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，建立健全投訴舉報(bào)處理機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，在顯著位置公布消費(fèi)者投訴舉報(bào)的方式、流程和處理時(shí)限，及時(shí)高效處理投訴舉報(bào)。

樹立冷靜理性的消費(fèi)觀，購物時(shí)根據(jù)自身需要消費(fèi)，不盲目跟風(fēng)，不過度囤貨。

一、選擇正規(guī)平臺(tái)與商家。1.核實(shí)資質(zhì)：選擇證照齊全、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)及店鋪，仔細(xì)查看商家在顯著位置公示的營業(yè)執(zhí)照信息和與經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息和法律法規(guī)規(guī)定的其他信息。避免通過無資質(zhì)鏈接或私人社交賬號(hào)（微信、QQ等）交易。2.直播購物需謹(jǐn)慎：查看直播間公示的商家信息，不輕信主播口頭承諾，拒絕私下轉(zhuǎn)賬或非平臺(tái)支付鏈接。3.在自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)（私域）購物、接受服務(wù)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)有關(guān)信息，謹(jǐn)防被偽網(wǎng)站、假平臺(tái)欺騙蒙受損失。

二、警惕促銷陷阱與價(jià)格套路。1.理性看待“低價(jià)”宣傳：建議提前對(duì)比商品歷史價(jià)格，注意滿減規(guī)則、紅包使用限制等細(xì)節(jié)。2.定金規(guī)則要看清：支付預(yù)售定金前，確認(rèn)尾款支付時(shí)間、優(yōu)惠疊加條件及退款政策，避免因規(guī)則模糊導(dǎo)致?lián)p失。

三、加強(qiáng)支付與信息安全防護(hù)。1.拒絕非正規(guī)支付：使用平臺(tái)官方支付渠道，不點(diǎn)擊陌生鏈接或掃描來源不明的二維碼，警惕“客服”要求轉(zhuǎn)賬、提供驗(yàn)證碼等詐騙行為。2.保護(hù)個(gè)人信息：妥善處理快遞單、訂單小票等含個(gè)人信息的單據(jù)，不向陌生網(wǎng)站透露銀行卡密碼等敏感信息。

四、注重商品驗(yàn)收與證據(jù)留存。1.到貨及時(shí)驗(yàn)貨：簽收時(shí)核對(duì)商品質(zhì)量、型號(hào)，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系商家并保留外包裝，便于退換貨。2.全面保留憑證：包括促銷頁面截圖、訂單詳情、聊天記錄、支付憑證等，作為后續(xù)維權(quán)依據(jù)。

五、依法維權(quán)。若發(fā)生糾紛可先與商家或平臺(tái)協(xié)商，若協(xié)商無果可撥打12315熱線或使用“全國消協(xié)智慧315”小程序進(jìn)行投訴，以及通過其他投訴舉報(bào)渠道進(jìn)行維權(quán)。