馬路街街道：網(wǎng)格治理讓群眾幸福“滿格”
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基層黨建品牌更亮了——“民呼我應(yīng)96771”實(shí)現(xiàn)“1小時必有回應(yīng)、突發(fā)事件10分鐘內(nèi)必達(dá)現(xiàn)場”，先后解決群眾急難愁盼問題1500多件，被評為全省新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型，經(jīng)驗(yàn)做法在全省推廣。
與群眾聯(lián)系更緊密了——八一路社區(qū)“周六公益達(dá)人集市”、交通路社區(qū)“青春運(yùn)動圈”，“一居一品”為轄區(qū)居民提供更多精神食糧、專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)周末“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”。
基層治理千頭萬緒，如何兼顧好效率和情理？近年來，源匯區(qū)馬路街街道堅持建強(qiáng)組織與網(wǎng)格治理雙管齊下，探索出以“民呼我應(yīng)96771”為主要內(nèi)容的“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”基層治理新模式，形成了“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交、群眾能滿意”的社會治理新局面。
“紅網(wǎng)格”夯實(shí)治理根基
5個社區(qū)，人口3.5萬，商戶2921家，尤其是火車站、汽車站人口流動密度大、商戶多，“紅網(wǎng)格”如何劃分？
馬路街街道堅持“全覆蓋、一張網(wǎng)”，構(gòu)建“街道黨工委—社區(qū)黨組織—網(wǎng)格黨支部—黨員中心戶”四級組織體系，以住宅小區(qū)、若干樓院為基本單元，按照每個網(wǎng)格覆蓋300戶~500戶的標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)劃分46個基礎(chǔ)網(wǎng)格，并在商圈、公園、學(xué)校、醫(yī)院等人員密集區(qū)域設(shè)立35個專屬網(wǎng)格，確保治理無盲區(qū)。
在網(wǎng)格員隊伍建設(shè)上，街道推行“一長+多專+N兼”模式，配備專兼職網(wǎng)格員383名，確保每30戶~50戶居民有一名網(wǎng)格員聯(lián)系服務(wù)。
資源力量如何有效下沉？街道把支部建在網(wǎng)格上，發(fā)動社區(qū)黨員、樓院長、志愿者擔(dān)任“紅管家”，整合民警、醫(yī)生、律師、城管隊員等力量下沉網(wǎng)格，實(shí)行“多格合一”，構(gòu)建一貫到底、扁平高效的治理體系。依托街道“大工委”、社區(qū)“大黨委”機(jī)制，街道主動與轄區(qū)單位溝通協(xié)商，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和社會問題，明確不同網(wǎng)格的工作職責(zé)，推動相關(guān)職能部門力量下沉網(wǎng)格。
通過“每周例會、每月議事、每季聯(lián)席會”會商機(jī)制，街道及時解決群眾反映的復(fù)雜問題，形成網(wǎng)格排查和行業(yè)監(jiān)管良性互動。轄區(qū)工務(wù)段2號院、迎港巷、體委院、二輕局家屬院等一批老舊小區(qū)煥發(fā)新活力，八一路社區(qū)被評為“全省紅色物業(yè)示范社區(qū)”。
“暖服務(wù)”解鎖幸福密碼
“社區(qū)工作人員就是我的子女?！陛爡^(qū)76歲的老人李毛妮在老伴去世后，不愿和子女住到一起。作為社區(qū)網(wǎng)格員的重點(diǎn)走訪對象，她家的水管壞了、燈壞了，家里沒煤氣了，工作人員隨叫隨到、上門解決。
為切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一百米”，馬路街街道在創(chuàng)新推行“民呼我應(yīng)96771”工作法（九必訪、六必報、七必到、七色光、一熱線）基礎(chǔ)上，把每周二定為“我為群眾辦實(shí)事”為民服務(wù)實(shí)踐日，推動全體黨員干部下沉網(wǎng)格巡查走訪，對違法建筑、安全隱患等問題督促整改，對重要社情民意及時排查上報。
聚焦“一居一品”，該街道創(chuàng)新打造“七色光”志愿服務(wù)品牌，成立48支志愿服務(wù)隊，圍繞老年、青年、少年不同群體的需求，開展“周六公益達(dá)人集市”“父母愛情光影展”“青春運(yùn)動圈”“百姓大舞臺”等特色活動，形成“全發(fā)展周期”社區(qū)服務(wù)體系，營造老年樂居、青年樂業(yè)、少兒樂學(xué)的良好氛圍。
“云治理”激活數(shù)治動能
“我們快遞員一直都是風(fēng)里來雨里去，‘紅色驛站’就像是我們的第二個家，累了可以過來休息一下，充充電、聊聊天，讓我們更有幸福感和獲得感?！痹谌惺准?4小時運(yùn)營的“365”紅色驛站，不時可見快遞小哥或趁閑暇為手機(jī)充電，或喝水閑聊。
怎樣為小哥助力，讓他們的“城市闖關(guān)”不再“卡殼”？該街道建成全市首家24小時運(yùn)營的“365”紅色驛站，聘請35名快遞員兼任流動網(wǎng)格員，開展“隨手助”“隨手拍”“隨手派”等活動，延伸網(wǎng)格治理觸角，打通基層治理“最后一米”。
依托源匯區(qū)智慧城市運(yùn)行中心平臺，該街道整合基層黨建、民生服務(wù)、綜合治理等信息資源，構(gòu)建縱向貫通區(qū)、街道、社區(qū)三級，橫向覆蓋所有職能部門的“立體網(wǎng)”。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)+政務(wù)服務(wù)”運(yùn)行模式，運(yùn)用“AI源小智”小程序，實(shí)現(xiàn)“居民點(diǎn)單、支部派單、黨員志愿者接單”的閉環(huán)處置機(jī)制，確保群眾訴求一鍵直達(dá)、服務(wù)精準(zhǔn)投送。
在10個主要路口加裝AI智能高清攝像頭，該街道將小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、商超的監(jiān)控設(shè)備并網(wǎng)整合，自動抓拍占道經(jīng)營、垃圾滿溢、火災(zāi)隱患等問題，生成AI事件推送給網(wǎng)格員及時處置，實(shí)現(xiàn)“社會治理一屏統(tǒng)攬，風(fēng)險隱患一圖掌控”。
“商圈+黨建”激發(fā)城市活力
該街道積極探索“商圈+黨建”互動融合，加快傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型升級，運(yùn)用場景招商，深挖商業(yè)潛力，盤活昌建廣場、五星電器閑置資源，全市首座3萬平方米地下商業(yè)綜合體昌建廣場·樂享Mall順利開業(yè)，引進(jìn)華豫佰佳、天貓優(yōu)品、華為授權(quán)體驗(yàn)店等35家品牌入駐。華豫佰佳超市日均成交客流量約1萬人次，累計實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約2000萬元。
該街道堅持黨建引領(lǐng)商圈治理，在昌建廣場成立商圈黨群服務(wù)中心，推行“168”工作法，即：建強(qiáng)“一個”組織（專屬網(wǎng)格黨組織），用好“六支”隊伍（黨建人才、治安保障、執(zhí)法管理、市場監(jiān)管、慈善志愿、金融法務(wù)服務(wù)隊），實(shí)施“八項(xiàng)”行動（組織共建、先鋒引領(lǐng)、服務(wù)聯(lián)動、文化浸潤、平安護(hù)航、環(huán)境提升、智慧賦能、評議促改），持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“下一步，我們將依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)對接群眾需求，消除治理盲區(qū)、激活網(wǎng)格效能，推動服務(wù)提質(zhì)增效、群眾訴求快速響應(yīng)、共建共治共享格局日益完善，切實(shí)提升群眾幸福感滿意度?！瘪R路街街道辦事處負(fù)責(zé)人表示。
通訊員 李 珂
校對 李 鑫
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 李 勝
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