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近日，一位手抱紙箱的客戶神色焦急地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行漯河市郊區(qū)太行山路支行，來(lái)到柜臺(tái)尋求工作人員的幫助，只見(jiàn)他打開(kāi)紙箱倒扣過(guò)來(lái)，數(shù)萬(wàn)張粘著膠帶、帶著油漬且滿是破損污漬的一元紙幣傾瀉而出，瞬間鋪滿柜臺(tái)。

原來(lái)，這位客戶在附近農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有攤位，經(jīng)常收到各類零鈔，這些零鈔因長(zhǎng)期流通狀況極差，常規(guī)點(diǎn)鈔機(jī)無(wú)法正常清點(diǎn)。面對(duì)客戶的緊急需求，該支行迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)“零鈔服務(wù)應(yīng)急機(jī)制”。協(xié)調(diào)人員、加開(kāi)窗口，“零鈔清點(diǎn)戰(zhàn)”隨即打響。工作人員分工明確、配合默契：經(jīng)驗(yàn)豐富的員工用鑷子小心分離粘連紙幣，防止二次破損；對(duì)于污損紙幣用軟布擦拭，讓票面信息清晰可見(jiàn)。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的努力，數(shù)萬(wàn)張零鈔被分揀清點(diǎn)完畢。

當(dāng)工作人員將準(zhǔn)確無(wú)誤的零鈔金額告知客戶，并順利為其辦理完存款業(yè)務(wù)時(shí)，客戶激動(dòng)不已，眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手反復(fù)表達(dá)感激：“真是太感謝郵儲(chǔ)銀行了！這些零錢又沾油又粘膠，沒(méi)想到你們不僅熱情接待，還這么快就幫我處理好了，你們真是實(shí)實(shí)在在為老百姓辦事的好銀行！”

下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更有溫度、更接地氣的金融服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。

文 ▏李亞平

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明